Saisines & demandes, simplifiées
Un guichet unique pour vos saisines et les demandes de vos clients
Oktoflow centralise, qualifie et trace chaque demande — qu'elle vienne d'un administré, d'une commune membre ou d'un client — et la fait circuler vers la bonne équipe, en toute transparence.
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Une plateforme, un vocabulaire pour chaque organisation
Oktoflow s'installe aussi bien dans une collectivité que chez un prestataire de services : seule la terminologie change, le fonctionnement reste le même.
Nomenclature configurable
Thématiques et saisines pour le service public, dossiers et demandes pour vos clients, espaces et requêtes pour le support : Oktoflow s'adapte au vocabulaire de chaque organisation, sans changer d'outil.
Multi-tenant, guichet unique
Chaque entité (mairie, agence, client) dispose de son propre espace, tout en restant rattachée à une organisation pilote qui garde une vue d'ensemble sur les flux et les délais.
Conforme et tracé
Historique complet, échanges centralisés et délais de traitement visibles à tout moment — pensé pour répondre aux exigences RGPD et d'accessibilité du secteur public comme privé.
Collectivités & établissements publics
Du guichet à la tour de contrôle territoriale
Nomenclature « Thématiques → Saisines », transfert inter-services en un clic, et un tableau de bord global pour le DGS ou la direction générale.
Martine, 52 ans
Responsable Urbanisme et Cadre de Vie, mairie de 15 000 habitants
« Si le citoyen ne remplit pas le bon formulaire, on perd trois semaines en courriers d'aller-retour. J'ai besoin de simplicité. »
Thématiques → Saisines
Que les citoyens qualifient correctement leur demande dès le départ, et pouvoir transférer une saisine au service technique en un clic.
Xavier, 44 ans
Directeur Général des Services, Communauté de Communes (8 mairies)
« Je veux un guichet unique pour le territoire. Peu importe que le citoyen écrive à sa petite mairie ou à l'interco, le flux doit être fluide et tracé. »
Tour de contrôle multi-tenant
De la transparence, des statistiques claires sur les délais de traitement, et la garantie du respect de la RGPD et de l'accessibilité.
Agences, éditeurs & équipes support
Le bon dossier, le bon interlocuteur, sans friction
Nomenclature « Dossiers → Demandes » ou « Espaces Clients → Requêtes », avec une vue client épurée et une coordination interne automatisée.
Thomas, 35 ans
Responsable Opérations, scale-up cliente d'une agence
« Je veux juste savoir si ma demande est prise en compte, qui bosse dessus et quand elle sera livrée, sans avoir à envoyer un énième mail. »
Dossiers → Demandes
Une visibilité immédiate sur l'avancement de ses demandes, au sein d'un dossier projet partagé avec l'équipe — sans ticket froid et impersonnel.
Chloé, 28 ans
Customer Success Manager, entreprise de services / SaaS
« Mes clients ne sont pas des techniciens. Ils veulent une interface humaine où formuler leur besoin, pendant que moi j'automatise mon flux en coulisses. »
Espaces Clients → Requêtes
Centraliser tout l'historique d'un compte, et lier une requête client à un ticket interne sans exposer les discussions techniques.
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